Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist på brukerstøtte helpdesk
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt Spesialist på brukerstøtte som kan bistå våre brukere med tekniske problemer og spørsmål knyttet til IT-systemer, programvare og maskinvare. Som en viktig del av vårt IT-team vil du være første kontaktpunkt for ansatte som trenger hjelp, og du vil spille en sentral rolle i å sikre at våre systemer fungerer effektivt og problemfritt.
I denne rollen vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt interne supportsystem. Du vil analysere og løse tekniske problemer, gi opplæring og veiledning til brukere, og eskalere mer komplekse saker til andre nivåer i IT-avdelingen ved behov. Du vil også bidra til å dokumentere løsninger og utvikle brukerveiledninger for å forbedre den generelle brukeropplevelsen.
Vi ser etter en person med sterk teknisk forståelse, gode kommunikasjonsevner og evne til å jobbe strukturert og selvstendig. Du må være tålmodig, løsningsorientert og ha et sterkt ønske om å hjelpe andre. Erfaring med ulike operativsystemer, nettverk og programvare er en fordel, og du bør ha evne til raskt å sette deg inn i nye systemer og teknologier.
Som Spesialist på brukerstøtte vil du få muligheten til å utvikle deg faglig i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister og ha mulighet til å bidra til forbedringer i våre tekniske løsninger og prosesser. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksibel arbeidstid og gode muligheter for videreutvikling.
Hvis du brenner for teknologi og ønsker å gjøre en forskjell for brukerne, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til programvare og maskinvare
- Installere og konfigurere IT-utstyr og programvare
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Eskalere komplekse saker til andre nivåer i IT-avdelingen
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Overvåke systemytelse og rapportere feil
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Delta i prosjekter relatert til IT-støtte og infrastruktur
- Sikre at sikkerhetsprosedyrer følges ved håndtering av data
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med brukerstøtte eller helpdesk-arbeid
- God kjennskap til Windows, macOS og mobile operativsystemer
- Kunnskap om nettverk, skrivere og periferiutstyr
- Evne til å kommunisere tydelig og pedagogisk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk
- Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Fordel med erfaring fra ITIL-rammeverk eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av supporthenvendelser?
- Har du erfaring med fjernsupport og fjernstyringsverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med opplæring av brukere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når flere brukere trenger hjelp samtidig?
- Er du kjent med ITIL eller andre rammeverk for IT-støtte?
